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        首頁 >> 常見問題 >>IATF16949常見問題 >> IATF16949質量體系文件是否需要將所有顧客要求都包含在文件中?
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        IATF16949質量體系文件是否需要將所有顧客要求都包含在文件中?

        根據IATF 16949第4.3.2條,組織負責評估顧客要求,包括顧客特定要求,并將其納入組織質量管理體系的范圍。

        根據IATF 16949 7.5.1.1 d)的要求,文件(可能是一張表、一個清單或一個矩陣)是質量手冊的一部分。 該文件應包括認證機構的所有直接顧客,其中可能包括IATF OEM廠商、非IATF OEM廠商和其他汽車顧客(即一級,二級等)。

        例如,二級組織必須考慮所有顧客的顧客要求,包括顧客特定要求。如果OEM不是其直接顧客,則二級組織不需要考慮汽車OEM的顧客要求。

        非常重要的一點是,非IATF OEM顧客和其他汽車顧客可以在與供應商共享的內部文件(例如供應商質量手冊)中或在向公眾提供的特定文件(例如,互聯網)中擁有顧客要求。

        如果非IATF OEM或其他汽車顧客在其顧客要求文件中沒有明確聯系IATF 16949條款,則可能很難識別顧客特定要求。確定是否存在顧客特定要求的方法是比較IATF 16949標準中存在術語“如果顧客要求”的部分,并驗證現有顧客要求文件是否列出了與IATF 16949標準中的要求相關的特定要求。如果是,則應在質量手冊中將該顧客及其要求添加到文件(可能是表格、列表或矩陣)中。

        不應期望組織接受顧客的要求,包括顧客特定要求,并將其轉換為符合IATF 16949條款的類似于IATF OEM所發布的CSR格式。

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